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寶雞鳳翔:以“五度”模式打造一流政務服務環(huán)境

2026-01-13 16:38:12 來源:西部決策網(wǎng)

西部決策網(wǎng)訊 近年來,寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務局以“五度”模式全力打造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”政務服務環(huán)境,持續(xù)擦亮“雍心辦”服務品牌。

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統(tǒng)一標準  規(guī)范審批有尺度

制定《一次告知制》《首問負責制》《現(xiàn)場核查制》等12項制度,實現(xiàn)審批“有章可循”;印發(fā)《行政許可案卷文書制作要求》,編制《政務服務規(guī)范手冊》,開展業(yè)務“大練兵”“五抓五強五提升”活動,堅持“學講測體跟”五維培訓,窗口工作人員通過國家行政辦事員職業(yè)認定“持證上崗”,為企業(yè)群眾提供標準化服務;動態(tài)更新并公開發(fā)布《行政許可事項清單》《行政備案事項清單》,編制清晰明了辦事指南,明確法律依據(jù)、審批標準、辦結(jié)時限,繪制直觀流程圖,企業(yè)群眾按圖索驥,精準辦事。

集成辦理   一站審批加速度

深化“高效辦成一件事”改革,積極認領(lǐng)42項“一件事”,實施“一個系統(tǒng)”智能引導,一個專區(qū)“一鏈辦理”,“一個專窗”綜合服務,“一張表單”整合申報材料,辦理環(huán)節(jié)平均壓減52%、材料減少65%,效率提高60%;在超市、書店等26個行業(yè)實施“證證聯(lián)辦”,并將多個審批結(jié)果整合頒發(fā)一張《行業(yè)綜合許可證》,實現(xiàn)“一證準營”;構(gòu)建涉企服務證照“聯(lián)辦、聯(lián)變、聯(lián)銷”的三聯(lián)辦模式,變“多線條”為“一站式”,審批提速65%,實現(xiàn)經(jīng)營主體“快入快營”。

精準施策   信用審批提溫度

 針對信用良好企業(yè)群眾推行告知承諾辦,目前人力資源服務許可等12個涉企經(jīng)營事項采取“免予現(xiàn)場勘驗”或“后置現(xiàn)場勘驗”等方式,壓減審批環(huán)節(jié)2個;道路旅客運輸經(jīng)營許可等5個證明事項,申請人用“一紙承諾”替代3年內(nèi)無重大以上交通責任事故的證明等5項證明材料;72項行政審批事項可容缺受理,讓材料補正與審批同時進行,有效解決企業(yè)群眾因材料不齊多跑腿問題,目前信用審批已惠及市場主體1300余戶、群眾200余人。

四向延伸  “雍心”服務拓廣度

實施審前輔導,聯(lián)合行業(yè)主管部門及專家團隊,提供“技術(shù)會診”指導,提前化解審批難題85余次;向后延伸服務觸角,累計開啟“預約+延時服務”“24小時服務”50次,開展證照到期提醒服務420余次,切實做到主動服務“不打烊”;落實服務向外擴展,擴大“跨區(qū)通辦”朋友圈至85個,69項事項實現(xiàn)“異地可辦”;向內(nèi)延伸服務,在城區(qū)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設銀行設立“政務服務驛站”,下沉87項高頻事項至鎮(zhèn)便民服務中心,39項事項至村(社區(qū))便民服務站,實現(xiàn)群眾家門口辦成事。

親民解憂  回應訴求強力度

開展行政審批政務服務進“企業(yè)、進鎮(zhèn)村(社區(qū))、進項目現(xiàn)場”“黨員先鋒+項目管家+雍心辦”活動,先后深入西鳳10萬噸優(yōu)質(zhì)基酒、陜西橘子實業(yè)有限公司等項目現(xiàn)場調(diào)研80余次,解決工程項目方面難題50余件;開展“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”“我陪群眾走流程”活動,解決業(yè)務辦理過程中的難點、堵點問題140余個;設置“辦不成事反映窗口”,依托“12345”政務熱線,提供“7×24小時”全天候服務,全方位轉(zhuǎn)辦企業(yè)、群眾訴求,今年轉(zhuǎn)辦7472件,辦結(jié)率100%。

 

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