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讓青春在政務服務一線綻放——寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務局擦亮“寶您滿意·雍心辦”品牌工作紀實

2026-04-30 22:55:36 來源:西部決策網(wǎng)

西部決策網(wǎng)訊  在鳳翔區(qū),有這樣一支青年隊伍。他們深耕利企便民服務窗口,以初心為舵、以實干為帆、以溫情為翼,用青春汗水澆灌為民初心,用情用心用力持續(xù)擦亮“寶您滿意·雍心辦”政務服務品牌。他們就是鳳翔區(qū)政務中心窗口這支政治過硬、業(yè)務精湛、服務暖心的政務服務青年干部隊伍。

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他們立足政務服務最前沿,堅守為民宗旨,以青春之姿赴為民之約,扎根一線綻放青春風采,書寫下無愧于時代、無愧于群眾的擔當答卷。他們用日復一日的堅守、用腳踏實地的實干、用行動詮釋著利企便民的責任和擔當。以青春賦能政務服務,以堅守鑄就品牌榮光,讓青春之花在政務一線絢麗綻放、熠熠生輝。中心先后榮獲省級“青年文明號”、市級“政務服務先進單位”、“改革先鋒”等多項榮譽稱號。

以青春之名,鑄牢為民之魂

初入崗位時,部分青年干部也曾有過迷茫:日復一日的材料審核、重復細致的咨詢引導、偶爾面對群眾的不解與急躁,讓他們思索青春的熱血如何在平凡的崗位上綻放?

是身邊榜樣的引領,是群眾認可的反饋,讓他們堅定了初心。清晨,青年工作人員提前到崗整理物料、調試設備;午休時段,他們放棄休息,鉆研新出臺的政策文件,交流辦事難點;下班后,常有青年干部留下為趕時間的群眾延時服務。他們秉承“人人都是窗口,事事都是形象”的理念,把群眾期盼放在心頭,把服務細節(jié)做到極致。

常態(tài)化堅持“天天學、周周練、月月評”學習機制,青年干部利用碎片化時間深耕政策法規(guī),以評促學、以學促干。有的青年記滿一本本民情筆記,字里行間全是群眾的急難愁盼;有的主動鉆研跨領域業(yè)務,成長為一專多能的服務多面手;有的常年堅守窗口,面對群眾急躁,始終微笑解答,用真誠贏得信任。

這群青年深刻懂得,窗口雖小,卻連著萬家民心;崗位平凡,卻承載千鈞使命。他們將“不拒絕一份合理訴求,不遺漏一個業(yè)務盲點,不怠慢一位辦事群眾”作為共同行為準則,讓初心在平凡崗位上淬煉升華。

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以奮斗之姿,書寫服務答卷

近年來,鳳翔區(qū)行政審批服務局緊扣改革要求,持續(xù)深耕“寶您滿意·雍心辦”品牌內涵,在“跨區(qū)域通辦”“高效辦成一件事”等改革實踐中,青年隊伍展現(xiàn)了硬核擔當。

商事登記窗口前,常有群眾因不懂辦理流程、材料不全而手足無措。青年干部牽頭梳理流程、精簡材料,推行“企業(yè)登記一件事”集成服務,將原本需要2-3個工作日、跑2-3次窗口的業(yè)務,優(yōu)化為“一窗受理、當場辦結”。惠及市場主體3500余家、群眾辦事成本下降、群眾滿意度達98%。青年干部還主動延伸服務觸角,開展送策入企活動100余次,讓改革紅利真正可感可及。

“個體戶轉企業(yè),一天就能辦結,字號、信用代碼、成立日期全部保留,做生意更有底氣”剛完成轉型的商戶負責人周女士連連點贊。對個體戶轉型流程繁瑣難題,政務青年干部重塑流程、整合鏈條、靠前幫辦,開通專屬綠色通道。依托線上平臺并聯(lián)審批,一窗受理、一網(wǎng)通辦,青年骨干全程跟進服務,實現(xiàn)當日辦結、商譽延續(xù)。精準高效推動22家優(yōu)質個體工商戶平穩(wěn)有序轉型為規(guī)范化企業(yè),切實以硬核改革舉措護航轄區(qū)市場主體高質量梯度培育、提檔升級。

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同時,青年干部主動擁抱數(shù)字變革,依托“秦務員”平臺推動高頻事項線上辦、掌上辦,積極探索推行“零材料、不見面”審批等小切口改革舉措,實現(xiàn)辦事模式從“線下跑、排隊等、多材料”向“線上辦、預約辦、零材料”的轉變。去年7月一名調入鳳翔的護士通過電話咨詢和遠程指導,僅用不到20分鐘便完成執(zhí)業(yè)地點變更,真切體驗到“指尖點一點,業(yè)務全辦結”的便捷。至目前,“零材料”辦理已覆蓋17項醫(yī)護高頻業(yè)務,全區(qū)3000余名醫(yī)護人員。青年團隊還借鑒此經驗,推出運輸企業(yè)新辦“一件事、零材料、當日辦”服務,讓從業(yè)者足不出戶辦妥全部事項。

中心青年干部始終堅持“事事有回應、件件有著落”,主動推行延時辦、預約辦服務,優(yōu)化一窗受理、并聯(lián)審批模式,用實干擔當破解服務難題,“寶您滿意·雍心辦”政務服務品牌已成為群眾信賴、企業(yè)認可的金字招牌。

以赤誠之心,傳遞服務溫度

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“寶您滿意·雍心辦”,辦的是政務事項,暖的是百姓民心。鳳翔政務青年既堅守審批服務的原則力度,更懷揣為民服務的赤誠溫度。專門組建青年志愿者服務隊,常態(tài)化開展“愛心幫扶、上門紓困”等志愿活動。聚焦留守老人、困境家庭、行動不便群眾等特殊群體,量身推出上門辦、綠色通道等暖心服務。

聚焦企業(yè)突發(fā)應急紓困剛需,青年志愿服務隊專項開通企業(yè)檔案追溯、證照災后補辦應急專班通道,穩(wěn)穩(wěn)守住市場主體存續(xù)經營生命線。去年初夏,當宏福大藥房的白先生握著失而復得的五年前藥品資料時。他感慨道:“這份跨越時光的文件,不僅是企業(yè)延續(xù)經營的憑證,更承載著政府對企業(yè)的深情厚誼?!睍r間回溯到2021年9月,一場無情的大火將宏福大藥房的所有物品與證件化為灰燼。盡管部分證件得以補辦,但質量負責人職稱證的缺失始終是懸在白先生心頭的巨石。幸運的是,青年干部秉持“特事特辦”原則,依托“一次提交、多次復用、少交免交”機制,第一時間為其辦理營業(yè)執(zhí)照和藥品經營許可證,徹底解決了企業(yè)的燃眉之急。類似的場景在日常工作中頻繁出現(xiàn),累計為企業(yè)群眾協(xié)調解決急難訴求200余件。

這群青年始終把群眾的“小事”當作政務工作的“大事”,一句耐心解答、一次貼心幫助、一個真誠微笑,都是他們傳遞溫情的載體。他們用行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,讓“寶您滿意·雍心辦”品牌既有辦事效率的速度,更有為民服務的溫度。

以奮進之態(tài),續(xù)寫擔當華章

在鳳翔政務服務一線,這支青年隊伍是一群并肩前行的追夢人。服務窗口前,青年干部日均接待群眾咨詢20余人次,年均辦理各類政務業(yè)務2萬余件,始終微笑耐心答疑,業(yè)務辦結實現(xiàn)零差錯、零有效投訴。青年骨干精準對接群眾需求,常態(tài)化開展“三進”(行政審批政務服務進企業(yè)、進鎮(zhèn)村(社區(qū))、進項目現(xiàn)場)活動、幫辦代辦、延時服務等9辦服務,切實減少群眾跑動次數(shù)。近年來青年干部累計開展政策宣講活動40 余場,精準推送惠企便民政策,打通政務服務“最后一公里”。他們沒有驚天動地的壯舉,卻在平凡崗位上默默堅守、用心履職。

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新時代賦予新使命。作為“寶您滿意·雍心辦”品牌的建設著、守護者、踐行者,鳳翔政務青年將繼續(xù)以平凡踐初心,用專業(yè)與責任守護品牌;以擔當赴使命,用奮斗成就青春價值;以民心為導向,用真心換真情;以創(chuàng)新謀發(fā)展,讓“寶您滿意·雍心辦”品牌在新時代煥發(fā)更加耀眼的光彩,為鳳翔區(qū)經濟社會高質量發(fā)展貢獻青春力量。

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